©® Unitesa ESG — S que Funciona: Participação em Mediação ESG
S que Funciona: Participação em Mediação ESG
Participar é decidir melhor juntos. A Mediação ESG transforma o S em prática: critérios antes da escolha, papéis e prazos visíveis, evidências simples e revisão programada.
Resumo em 30s
- Problema: ruído, exclusão e decisões pouco auditáveis.
- Método: Mediação ESG → critérios públicos + decisão em 1 página.
- Provas: SLA atendimento, participação, acessibilidade, satisfação.
- Ritmo: revisão trimestral com lições aprendidas.
Método — S que funciona
- Critérios antes da escolha: inclusão, linguagem clara, acessibilidade, segurança, transparência proporcional.
- Papéis e prazos visíveis: decisão em 1 página (o que/quem/quando/como comprovar).
- Evidências simples: KPIs que provam resultado sem expor pessoas (SLA, participação, satisfação, acessibilidade).
- Revisão programada: reuniões trimestrais com lições aprendidas e correções proporcionais.
- Normas de apoio: ISO 26000/NBR 16001 (responsabilidade social), 37301 (compliance), 37001 (antissuborno), 27001 (segurança da informação), 45001 (SST), 9001/14001.
Baseado na obra Elihu Mediador ESG e boas práticas ABNT/ISO.
KPIs sociais: SLA ≤ 3hParticipação ≥ 2 audiências/trimAcessibilidade ≥ 95%Satisfação ≥ 4/5
Em 1 linha: critérios públicos + KPIs legíveis + revisão = confiança.
Aplicação — 90 dias e KPIs
- 30 dias: mapa de públicos e canais; instruções de linguagem clara; formulário de feedback simples.
- 60 dias: acessibilidade (contraste/foco/legibilidade), protocolo WhatsApp com SLA; calendário de escuta.
- 90 dias: 100% das decisões novas em 1 página; audiência pública bimestral; devolutiva proporcional.
- KPIs alvo: SLA ≤ 3h (≥95% dos casos); taxa de resolução ≥85%; acessibilidade ≥95%; satisfação ≥4/5.
Indicador social (auditável): contagem de alunos ativos: 496.
Ecosistema e respeito
Todos participam: fornecedores, equipes, comunidades, governos e clientes. O mediador facilita o entendimento técnico em linguagem simples e coordena os prazos para que cada compromisso caiba em uma página.
- Comunicação: mensagens curtas e previsíveis; sumários de 30s; glossário sem jargão.
- Tecnologia a serviço: canais acessíveis, registro de protocolo, UTM nos links e privacidade por padrão.
- Respeito às origens e culturas: decisões transparentes e proporcionais, sem exposição indevida.
Em 1 linha: participar com respeito e método gera ganhos duradouros.
Perguntas frequentes
Como engajar quem está “no meio” da cadeia?
Defina papéis e prazos, traduza requisitos e ofereça retorno visível (o que mudou após a participação).
Como mostrar avanço sem expor pessoas?
Use KPIs agregados (SLA, participação, acessibilidade, satisfação) e publique devolutivas proporcionais.
Como lidar com conflitos?
Mediação ESG: régua antes da escolha, decisão em 1 página e revisão programada — reduz ruído e acelera acordos.
Quiz — S que Funciona
Comentários
Postar um comentário